Beschreibung
Das sind deine Aufgaben:
- Bereitstellung von 2nd- und 3rd-Level-Support für geschäftskritische Anfragen über das ‚Service Now‘-System.
- Sicherstellung, dass alle Server-Systeme verfügbar sind und den Unternehmensanforderungen entsprechen.
- Einleitung, Verwaltung und Behebung von Hardware- und Software-Fehlermeldungen gemäß den relevanten Wartungsverträgen und in Übereinstimmung mit den Problemmanagementprozessen.
- Aufbau proaktiver und konstruktiver professioneller Beziehungen zu anderen Teams und Abteilungen.
- Tägliche Unterstützung von Microsoft Server Plattformen und Produkten (Windows Server 2012 bis 2022, Active Directory, Exchange 2016/Online).
Das bringst du mit:
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten, um Probleme schnell zu lösen und Entscheidungen zu treffen, die die Kundenziele erreichen.
- Mehrjährige Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft Windows Server Plattformen und Produkten im täglichen Betrieb (Windows Server 2012 bis 2019, Active Directory, Exchange 2016/Online), VMWare, Nutanix Produkte.
- Leidenschaft für IT und Interesse an neuen Technologien.
- Ausgezeichnete Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten (sowohl mündlich als auch schriftlich).
- Verständnis der ITIL v3 Prozesse und Funktionen.